用户协议

1.1. 服务——"DoverkaSEND"在线平台，本公司通过该平台向用户提供支付服务。

1.2. 用户——具有完全民事行为能力、年满 18 周岁、已在本服务中完成注册并接受本协议条款的自然人。

1.3. 账户——用户在本服务中的个人板块，于注册时创建，包含用户数据、操作历史和设置。

1.4. 转账——一项支付服务，本公司根据用户的指令，确保将资金转交给指定收款人，并可能进行货币兑换。

1.5. 钱包——账户的一项信息服务，反映本公司以相应货币对用户所负债务的金额。钱包不是银行账户。对于每一种支持的货币（RUB、THB、USD、EUR 等），分别记录相应的债务。

1.6. 身份验证（KYC）——依照适用法律的要求进行的核实和确认用户身份的程序。

1.7. 合作伙伴——本公司为向用户提供支付服务及提供相关服务而聘用的第三方（银行、支付系统、通信运营商、二维码支付提供商）。

1.8. 个人中心——本服务中受保护的区域，用户经过身份验证后方可访问，包含个人资料、钱包余额、操作和限额等信息。

1.9. СБП/SBP——俄罗斯银行快速支付系统，用作接收俄罗斯卢布付款的方式之一。

1.10. PIN 码——用户在首次授权时设定的六位数字代码，用作用户每次后续登录本服务时的强制性身份验证要素。

1.11. 双因素认证（2FA）——账户的一层附加保护，由用户在个人中心的安全设置中激活。支持来自身份验证器应用程序（Google Authenticator、Authy 等）的一次性验证码以及硬件安全密钥。

1.12. 兑换（Exchange）——在用户的各币种钱包之间兑换资金而不发送给第三方的操作。

1.13. 直接转账（Direct Transfer）——一项支付服务，包括在不预先充值钱包的情况下将用户的资金（通过 СБП/SBP 或其他方式）转交给收款人。

1.14. 二维码支付——在支持的国家（泰国、越南、菲律宾、印度尼西亚等）通过扫描二维码，以用户币种钱包中的资金支付商品或服务的操作。

1.15. eSIM——用户通过本服务依据代理协议购买的虚拟 SIM 卡。eSIM 服务由第三方通信运营商提供；本公司作为代理人。当前运营商（一个或多个）的名称在本服务的相应板块中公布。

1.16. 推荐计划——一项奖励通过唯一推荐码为本服务吸引新参与者的用户的计划，并将奖励计入奖励账户。

2.1. 本协议构成适用法律项下的公开要约。要约的接受（承诺）时刻为在本服务中完成注册程序之时。

2.2. 本公司有权单方面变更本协议的条款。本协议的现行版本发布于本服务网站上。变更自发布时起生效，除非变更文本中另有规定。

2.3. 在本协议变更后继续使用本服务，即表示用户同意此类变更。

2.4. 本服务通过各种付款和收款渠道向用户提供一整套支付服务，包括转账、货币兑换、二维码支付、购买 eSIM 及参与推荐计划，付款和收款渠道包括通过 СБП/SBP 的银行转账、二维码支付（PromptPay 及同类系统）、汇入银行账户及汇入内部钱包。

2.5. 本服务不是信贷机构，也不从事银行业务。本公司为支付服务提供商，已列入白俄罗斯共和国国家银行的支付服务提供商及其所提供支付服务类型登记册。支付服务通过持牌合作伙伴提供。

3.1. 为使用本服务，用户须通过提供有效的移动电话号码完成注册程序。注册通过输入以短信发送的一次性验证码（OTP）予以确认。

3.2. 另一种注册和登录方式是通过 Telegram（Telegram Mini App 或 Telegram 机器人）授权，此时电话号码可从关联的 Telegram 账户自动确定。一次性确认验证码（OTP）可通过短信，或通过以合同方式聘用的服务账户经由 Telegram 通讯软件的消息发送给用户。OTP 的送达方式由本服务自动确定。

3.3. 一次性验证码成功确认后，用户须创建一个六位数的 PIN 码，此后该 PIN 码用作强制性身份验证要素。"一次性验证码 + PIN 码"的组合构成双因素认证，对所有用户均为强制性要求。

3.3.1. 在先前已授权的设备上再次登录移动应用程序时，无需再次发送一次性验证码——用户通过输入 PIN 码进行身份验证。如果用户设备上已激活操作系统的身份验证方式（Face ID、Touch ID 或类似技术），则 PIN 码可由通过上述技术的确认所替代。此类技术所处理的数据仅在用户设备上处理，不会传输给本公司。

3.4. 用户可另行在个人中心的安全设置中激活扩展双因素认证（2FA）。激活 2FA 后，在系统评估为非典型的授权（从新设备、新地点登录等）时，本服务可请求来自身份验证器应用程序（Google Authenticator、Authy 等）的一次性验证码或以硬件安全密钥进行确认。

3.5. 用户承诺在注册及后续使用本服务时提供真实、最新的数据。

3.6. 用户应对其账户凭据、PIN 码和 2FA 密钥的保管负责，并对使用其账户所实施的一切行为负责。用户应在其账户遭到未经授权的访问时立即通知本公司。

3.7. 一名用户在本服务中仅有权拥有一个账户。禁止创建多个账户。

3.8. 在违反本协议条款或适用法律要求的情况下，本公司有权无需说明理由而拒绝注册或封锁账户。

3.9. 用户可通过在注册时输入其他用户的推荐码、通过点击推荐链接，以及通过其唯一推荐码自行邀请新用户，成为推荐计划的参与者。参与推荐计划的条件由本协议第 5.8 条确定。

4.1. 本服务依照关于反洗钱与反恐融资（AML/CFT）——即打击犯罪所得合法化（洗钱）及资助恐怖主义——的适用法律要求，设有多层级的用户身份验证体系：

4.1.1. 第 1 级（未验证）——注册时自动分配。无法进行金融操作（转账、充值、兑换、二维码支付）。用户可熟悉本服务界面、设置个人资料并激活附加的安全措施（2FA）。为进行任何金融操作，用户须完成不低于第 2 级的身份验证。

4.1.2. 第 2 级（基础验证）——涉及通过授权身份识别运营商（KYC 服务）进行的远程身份核实。用户提供个人数据、身份证件，并完成"活体存在"确认程序（活体检测／将用户面部图像与证件中的照片进行比对）。

4.1.3. 第 3 级（扩展验证）——另外包括应本公司要求提供以下一项或多项文件：a) 证明居住地址的文件（水电煤费用账单、银行对账单或其他在提供之日前不早于 3 个月出具的文件）；b) 证明资金来源的文件（收入证明、纳税申报表、买卖合同或其他证明资金来源合法性的文件）。所要求文件的具体清单由本公司根据适用法律要求及本公司内部反洗钱与反恐融资（AML/CFT）政策个别确定。

4.2. 对于每一身份验证级别，均设定单笔操作的最高金额、每个日历月操作的累计金额、操作类型和操作数量的限额。现行限额在本服务中公布，并在个人中心告知用户。本公司有权单方面变更限额，并通过在本服务中发布最新信息通知用户。

4.3. 本公司有权依照适用法律要求及本公司内部反洗钱与反恐融资（AML/CFT）政策，为身份验证目的向用户索取附加文件和资料，包括资金来源的证明。

4.4. 身份验证根据级别和阶段的不同，通过授权的第三方（身份识别运营商）进行和／或由本公司自行进行。本公司不存储在身份识别运营商核查过程中获得的身份证件副本及用户面部原始图像——此类数据仅在身份识别运营商一方处理。用户在扩展验证（第 3 级）过程中直接向本公司提供的文件，由本公司依照反洗钱与反恐融资（AML/CFT）法律要求及隐私政策存储。

4.5. 本公司有权为个别用户设定个别限额，包括在发现可疑活动迹象时降低限额。

5.1. 多币种钱包

5.1.1. 注册时，用户即可使用多币种钱包。对于每一种支持的货币（RUB、THB、USD、EUR 等），分别维护相应余额。

5.1.2. 所有支持货币的钱包在用户注册时自动创建。默认情况下，向用户显示由本服务根据注册地区（电话号码）确定的各币种钱包，以及美元（USD）钱包。用户可在个人中心的设置中自行管理钱包的显示。

5.1.3. 钱包余额由可用资金和为执行未完成操作而被冻结（预留）的资金组成。

5.2. 钱包充值

5.2.1. 钱包充值以相应钱包的货币，通过用户在本服务界面中可用的付款方式进行。可用充值方式的清单取决于钱包货币、用户所在地区，并可包括（但不限于）：通过快速支付系统（СБП/SBP）付款、通过本地支付系统（PromptPay 及同类系统）付款、银行卡，以及本服务中实现的其他方式。

5.2.2. 充值程序：用户指定充值金额和货币；本服务生成付款指令——供用户在其银行应用程序中扫描的二维码、收单银行安全页面的链接，或视所选付款方式而定的其他支付工具；用户完成付款；付款确认后，钱包余额自动充值。

5.2.3. 付款指令（二维码、链接）的有效期有限，并在生成之时在本服务界面中告知用户。上述期限届满后，操作视为已过期；在规定期限内未扣划的资金不予扣留。

5.2.4. 最低和最高充值金额由本公司设定，并在本服务界面中告知用户。

5.3. 从钱包余额进行国际转账

5.3.1. 用户可从其币种钱包进行国际转账。为此需要：a) 选择转账方向（例如 RUB → THB）；b) 指定转账金额；c) 选择收款方式（汇入泰国账户的银行转账、现金等）；d) 指定收款人数据（姓名、账号、银行等）；e) 确认转账。

5.3.2. 在输入转账金额时，本服务显示当前汇率和预计到账金额。所显示的汇率为初步汇率，在有限期限内（通常为 15 分钟）有效。如果用户未在上述期限内确认转账，则汇率自动重新计算。在用户确认转账时刻锁定的汇率为该操作的最终汇率。

5.3.3. 确认后，款项从用户钱包中扣划，转账交由合作伙伴执行。

5.3.4. 用户可保存收款人数据以便重复使用。

5.3.5. 如因非用户所致的原因导致转账未执行或部分执行，资金应退回用户钱包。退款期限取决于合作伙伴的条件，通常不超过 14（十四）个工作日。在因支付方向的特点或合作伙伴要求所致的个别情况下，退款期限可能延长，并就此通过本服务通知用户。退款时扣除手续费的方式由具体操作的条件确定，并在本服务中公布。

5.4. 直接转账（无需预先充值钱包）

5.4.1. 如果用户钱包中的资金不足以进行转账，本服务将提供通过 СБП/SBP 或其他可用方式直接支付转账的选项。

5.4.2. 直接转账程序：a) 用户创建转账，指定方向、金额、收款方式和收款人数据；b) 本服务生成付款指令（СБП/SBP 二维码或其他支付工具）以支付转账全额（包括手续费）；c) 用户完成付款；d) 付款确认后，本服务将付款申请提交给合作伙伴执行。如果合作伙伴不进行付款，资金将退回用户钱包余额。

5.4.3. 直接转账的付款指令（二维码）有效期有限，并在生成之时在本服务界面中告知用户。上述期限届满后，操作视为已过期。

5.5. 钱包间货币兑换（Exchange）

5.5.1. 用户可在其各币种钱包之间兑换资金（例如从 RUB 兑换为 THB）而不发送给第三方。

5.5.2. 兑换程序：a) 选择货币对（兑换方向）；b) 指定付出货币或收到货币的金额——本服务将按当前汇率自动计算对应金额；c) 本服务显示当前汇率以及最终的扣划和入账金额；d) 确认兑换。

5.5.3. 确认后，资金按锁定的汇率从付出货币钱包中扣划并入账至收到货币钱包。操作即时执行。

5.6. 二维码支付

5.6.1. 用户可在支持的国家（泰国、越南、菲律宾、印度尼西亚等）通过扫描商家的二维码，使用其币种钱包中的资金支付商品和服务。

5.6.2. 如果币种钱包余额足以支付，资金即时扣划。

5.6.3. 如果余额不足，本服务向用户提供以下选项：——直接支付（通过 СБП/SBP 或其他可用方式付款的直接转账）；——先以所需货币为钱包充值，然后进行支付。

5.7. 购买 eSIM

5.7.1. 本服务为用户提供在世界各国购买用于移动通信和移动互联网的虚拟 SIM 卡（eSIM）的可能性。

5.7.2. eSIM 服务依据代理协议提供。本公司作为代理人；通信运营商为第三方。当前运营商的名称在本服务中公布。本公司不是通信运营商，对通信的质量、覆盖范围和可用性不承担责任。

5.7.3. 购买程序：a) 选择国家和资费套餐（数据流量、语音分钟数、短信、有效期）；b) 从币种钱包支付资费套餐的费用（费用以钱包货币显示，并计入从 USD 的兑换）；c) 获取用于在设备上安装 eSIM 的二维码和激活码。

5.7.4. 激活后，用户可通过本服务为现有 eSIM 充值（top-up）数据流量。

5.7.5. 已购买 eSIM 的退款依照通信运营商的条件办理。

5.8. 推荐计划

5.8.1. 每名用户在注册时均获分配一个唯一推荐码。

5.8.2. 用户可与他人分享其推荐码。当新用户在注册时输入推荐码时，二者之间建立推荐关系。

5.8.3. 当被邀请用户在本服务中进行操作时，按照操作发生时有效的计划条件，向邀请方用户的奖励账户计入奖励。计入奖励的操作清单以及不计入奖励的除外情形在本服务中公布。

5.8.4. 奖励的计入条件、奖励金额及其使用方式由本公司确定，并可单方面变更。

5.9. 操作历史

5.9.1. 用户可访问其账户操作的完整历史，包括：转账（注明状态、金额、收款人、汇率）；钱包充值；货币兑换；二维码支付；eSIM 购买；奖励的计入和扣减。

5.9.2. 对于每笔交易，均显示金额、货币、日期、状态和操作类型。

5.10. 支持服务

5.10.1. 用户可通过本服务内置的咨询（工单）系统联系支持服务，指明主题、咨询类别和问题描述。

5.10.2. 用户可在咨询中附加文件（图像、文档）。

5.10.3. 咨询状态可在个人中心中跟踪。

6.1. 提供服务的现行资费和手续费在本服务中公布，并在确认每笔操作之前告知用户。

6.2. 本公司有权单方面变更资费和手续费，并通过在本服务中发布最新信息通知用户。

6.3. 操作限额根据用户的身份验证级别设定，并可包括对单笔操作（转账、充值、兑换）最高金额、每月操作累计金额、操作类型和操作数量的限制。

6.4. 本公司有权在考虑适用法律要求的情况下单方面变更限额。本公司亦有权为个别用户设定个别限额。

6.5. 本公司有权对个别类别和方向的操作（按商品和服务类型、按收款人类别、按国家及其他参数）施加限制。受限和禁止的操作类别清单在本服务中公布。本公司有权单方面变更上述清单。

7.1. 用户有权：

7.1.1. 依照本协议使用本服务的各项功能。

7.1.2. 就与本服务运行及已实施操作相关的问题联系本公司的支持服务。

7.1.3. 在没有未完成操作和未履行义务的前提下，随时放弃使用本服务并删除其账户。

7.1.4. 在个人中心的安全设置中激活或停用附加的双因素认证（2FA）。

7.1.5. 参与推荐计划并依照其条件获得奖励。

7.2. 用户承诺：

7.2.1. 遵守本协议条款和适用法律。

7.2.2. 提供真实、准确和最新的信息。

7.2.3. 不将本服务用于犯罪所得合法化（洗钱）、资助恐怖主义或其他违法活动的目的。

7.2.4. 不实施旨在破坏本服务正常运行的行为。

7.2.5. 不尝试未经授权访问本服务及其服务器和网络。

7.2.6. 未经本公司事先同意，不使用自动化手段（机器人、脚本）与本服务交互。

7.2.7. 及时将个人数据的变更告知本公司。

7.2.8. 保证账户凭据、PIN 码和 2FA 密钥的保密性，并不将其转交给第三方。

8.1. 本公司有权：

8.1.1. 单方面变更本协议条款、资费、限额和本服务的各项功能。

8.1.2. 在违反本协议条款或适用法律的情况下，暂停或终止用户对本服务的访问。

8.1.3. 为身份验证及履行适用法律要求的目的，向用户索取附加信息和文件。

8.1.4. 在存在欺诈、洗钱或其他违法活动嫌疑时，拒绝执行操作。

8.1.5. 进行计划内和计划外的技术工作，此类工作可能暂时限制本服务的可用性。

8.2. 本公司承诺：

8.2.1. 依照本协议确保本服务的运行及操作的及时处理。

8.2.2. 采取合理措施保护用户的个人数据和保密信息。

8.2.3. 通过在本服务中发布通知，将服务提供条件的重大变更告知用户。

8.2.4. 确保支持服务的运行，以处理用户咨询。

9.1. 本公司依照适用的个人数据法律及发布于本服务网站上的隐私政策，处理用户的个人数据。

9.2. 用户在本服务中注册，即同意在为提供本服务所需的范围内处理其个人数据，包括个人数据的收集、系统化、积累、存储、更正、使用、向合作伙伴传输及销毁。

9.3. 在提供服务过程中，本公司可将用户的个人数据传输给以下类别的第三方：——身份识别运营商——用于身份核实目的；——支付合作伙伴——用于在向用户提供支付服务过程中执行转账、充值和二维码支付；——收单银行——用于处理付款；——通信运营商和服务提供商——用于送达短信通知、OTP 验证码和通讯软件消息；——eSIM 提供商——用于履行虚拟 SIM 卡订单；——本公司为履行对用户义务而聘用的其他相对方——在提供相应服务所需的范围内；——国家机关——在适用法律规定的情形下。

9.4. 本公司采取必要的组织和技术措施，保护个人数据免遭未经授权的访问、销毁、修改、封锁、复制、传播及其他违法行为。

9.5. 个人数据以加密形式存储。电话号码和其他标识符以掩码形式向用户显示。

9.6. 用户有权通过向本公司发送相应通知撤回对个人数据处理的同意。撤回同意将导致终止对本服务的访问。

10.1. 本服务的一切专有权利，包括软件、设计、文本、图形元素、商标及其他知识产权客体，均属于本公司或基于相应许可使用。

10.2. 使用本服务不授予用户对本公司知识产权客体的任何权利，但依照本服务用途使用本服务的有限权利除外。

10.3. 未经本公司事先书面同意，禁止复制、再现、修改、反编译、逆向工程、传播及以其他方式使用本服务或其元素。

11.1. 本服务按"按现状"（as is）条件提供。本公司不保证本服务将符合用户的期望，也不保证其将连续、快速、可靠且无差错地运行。

11.2. 本公司对以下事项不承担责任：

11.2.1. 因用户提供不真实、不准确或不完整数据而产生的损失。

11.2.2. 因合作伙伴、银行或其他第三方的行为所致的转账执行延迟。

11.2.3. 因进行技术工作、通信网络故障或本公司合理控制之外的其他情形所致的本服务暂时不可用。

11.2.4. 因用户自身过错导致其账户遭到未经授权访问而产生的损失，包括 PIN 码或 2FA 密钥的泄露。

11.2.5. 间接的、偶然的、非故意的损失，包括利润损失。

11.2.6. 通过已购买 eSIM 提供的通信服务的质量、覆盖范围和可用性。通信服务的责任由通信运营商承担。

11.3. 用户对在使用本服务时遵守适用法律负全部责任，包括外汇法律和反洗钱与反恐融资（AML/CFT）法律。

12.1. 因本协议而产生的一切争议和分歧，应通过协商解决。

12.2. 如果自收到书面索赔之日起 30（三十）个日历日内无法通过协商解决争议，则该争议应依照适用法律提交有管辖权的法院审理。

12.3. 用户有权通过本服务内置的咨询系统或按本服务网站上载明的联系方式向本公司提出索赔。索赔的审理期限不超过 30（三十）个工作日。

13.1. 用户有权随时通过向支持服务提出删除账户的请求，终止使用本服务。

13.2. 本公司有权在以下情形下暂停或终止用户对本服务的访问：——用户违反本协议条款；——用户提供不真实数据；——存在实施欺诈或违法行为的嫌疑；——收到授权国家机关的指令；——长期不使用本服务（超过 12 个月）。

13.3. 在删除账户之前，用户应以本服务中可用的方式自行从钱包提取全部资金，并完成一切未完成的操作。

13.4. 在提交删除账户的请求时，本服务就钱包中的资金余额（如有）及提取该等资金的必要性通知用户。如果用户在存在非零余额的情况下确认删除账户，则其应自确认之时起 30（三十）个日历日内，向支持服务发送退还剩余资金的请求。该请求可通过本服务内置的咨询（工单）系统、通过电子邮件，或通过本公司在本服务网站上为退款相关咨询而载明的其他联系渠道发送。

13.5. 剩余资金的退还，通过转账至银行账户或按用户指定并经本公司同意的其他可用方式办理。如果所指定的退款方式因技术、监管或其他原因不可用或无法使用，用户应在合理期限内提供替代收款信息。退款自本公司收到正确收款信息之时起 30（三十）个工作日内、并以成功通过身份验证为前提办理。就退款的办理，本公司有权依照本服务中公布的资费扣除手续费。

13.6. 对于因用户未提供适当收款信息以及本公司控制之外的其他情形所致的退款延迟，本公司不承担责任。

13.7. 如果用户未在第 13.4 条规定的期限内提出退还资金的请求，本公司有权发送重复通知。如果用户自删除账户之时起 180（一百八十）个日历日内未采取退还资金的行动，则未领取的资金视为用户放弃领取，本公司依照适用法律处置该等资金。

14.1. 如果一方未履行或不当履行本协议项下义务系不可抗力情形（force majeure）所致，则各方免除因此而产生的责任，不可抗力情形包括但不限于：自然灾害、军事行动、罢工、国家机关通过妨碍履行义务的规范性法令、通信网络和供电故障。

15.1. 本公司通过短信、推送通知、Telegram 消息、电子邮件或通过在本服务中发布信息，向用户发送通知。

15.2. 除适用法律另有规定外，通知自发送之时起视为已由用户收到。

15.3. 用户可通过本服务内置的咨询（工单）系统，或按本服务网站上发布的联系方式，联系本公司。

16.1. 本协议自用户在本服务中注册之时起生效，无限期有效。

16.2. 法院认定本协议任何条款无效，不导致其余条款无效。

16.3. 本公司在用户违反本协议条款时不作为，并不剥夺本公司此后采取相应行动的权利。

16.4. 对于本协议未予规范的关系，适用现行法律。

16.5. 本协议未予规范的一切事项，应依照适用法律解决。

16.6. 适用法律为白俄罗斯共和国法律。解决争议的有管辖权的法院为本公司所在地法院（白俄罗斯共和国明斯克市），但法律强制性规范另有规定的除外。