eSIM 服务条款

1.1. 本文件由 Doverka Fintech 有限责任公司（ООО «Доверка Финтех»）发布，企业识别号（UNP）193855027，注册地址：白俄罗斯共和国明斯克市国际大街 38 号 11 室（406 房间之 36 室），邮编 220030（以下简称"Doverka"、"我们"），系 DoverkaSEND 服务的所有者。 1.2. Doverka 不是移动网络运营商，不发行 eSIM，亦不提供电信服务。 Doverka 在 DoverkaSEND 应用程序及网站中向用户展示 eSIM 商品目录，办理订单并代收款项，即作为服务提供方的销售渠道（代理）。 1.3. eSIM 服务提供方为 AirGSM Pte Ltd（Airalo），地址：6 Raffles Blvd, #03-308 Justco, 039594, Marina Square, Singapore（以下简称"提供方"）。eSIM 服务由提供方按照其公布于 https://www.airalo.com/legal/terms-of-use 的条款，以及其可接受使用政策和隐私政策（以下合称"提供方条款"）提供。 1.4. 用户下单即确认已阅读并接受提供方条款。提供方条款适用于 eSIM 服务；本文件规范 Doverka 作为销售渠道的角色以及用户与 Doverka 之间的往来。 1.5. 本文件不限制白俄罗斯共和国消费者权益保护法赋予用户的权利。

2.1. eSIM 是下载并激活于兼容设备内嵌 SIM 卡上的数据流量套餐。除套餐说明中明确载明外，不包含语音通话和短信服务。 2.2. 国家/地区、流量、有效期和价格在订单确认前展示，并可能发生变动。最终扣款金额在确认前向用户显示。 2.3. 设备要求。 需使用已解锁且支持 eSIM 的设备。用户应在购买前确认设备兼容性及所选国家。 2.4. 服务质量。 服务通过第三方移动网络提供。覆盖范围、速度和连接可用性取决于该等网络，Doverka 与提供方均不作保证。

3.1. 付款后，用户将收到 eSIM 安装信息（二维码或手动安装数据）。 3.2. 用户须在 eSIM 线路上开启数据漫游，并选择 eSIM 作为数据线路。 3.3. 套餐有效期按所选套餐条款计算。续订时购买同一套餐，流量与有效期累加。 3.4. 剩余流量与有效期在应用程序中显示。

4.1. 受理渠道。 由于订单通过 Doverka 下达，用户应按第 6 条所载联系方式向 Doverka 提交咨询、投诉和退款申请。Doverka 受理并审核，必要时转交提供方。 4.2. 在提供 eSIM 安装信息之前，用户可取消订单并获得全额退款。 4.3. eSIM 属数字产品。安装信息一经提供及/或 eSIM 一经激活，即视为服务已开始履行，对于质量合格的 eSIM，不因用户放弃已获得的服务而退款。 4.4. 如 eSIM 无法使用或与描述（国家、流量、有效期）不符，用户有权依据白俄罗斯共和国法律及提供方条款要求修复、更换或退款。 4.5. 退款按原支付方式在法律规定期限内办理。 4.6. 咨询与投诉自收到之日起 15 个日历日内处理，法律另有规定期限的除外。

5.1. 用户应合法、善意地使用服务，并遵守提供方的可接受使用政策。特别禁止：非法使用；为转售目的向第三方转售或转让 eSIM；对网络造成过度负载或损害网络运营商及其他用户的使用行为；发送垃圾信息；未经授权访问或规避技术限制的行为。 5.2. 违反上述规定可能导致 eSIM 被暂停或终止，且不予退款。

6.1. 用户支持由 Doverka 提供：电子邮箱 support@doverkasend.com、DoverkaSEND 应用内聊天、电话 +375 44 778-88-79。 6.2. 书面函件地址：Doverka Fintech LLC，白俄罗斯共和国明斯克市国际大街 38 号 11 室（36 室），邮编 220030。

7.1. 个人数据依据 DoverkaSEND 隐私政策及白俄罗斯共和国 2021 年 5 月 7 日第 99-Z 号《个人数据保护法》处理。 7.2. 为下达并履行 eSIM 订单，有限数据（订单标识符及必要时的电子邮箱地址）将传输至提供方，包括跨境传输。用户下单即表示同意该等传输。

8.1. 用户与 Doverka 之间适用白俄罗斯共和国法律。争议按白俄罗斯共和国法律规定的程序解决。 8.2. 就 eSIM 服务而言，用户与提供方之间适用提供方条款。 8.3. Doverka 有权修订本文件；现行版本连同更新日期公布于本页面。

最后更新日期： 2026年9月3日