Условия оказания услуги eSIM

1.1. Настоящий документ размещён ООО «Доверка Финтех», УНП 193855027, 220030, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Интернациональная, д. 38, пом. 11 (оф. 36) (далее — «Доверка», «мы»), владельцем сервиса DoverkaSEND.

1.2. Доверка не является оператором мобильной связи, не выпускает eSIM и не оказывает услуги электросвязи. Доверка предоставляет Пользователю доступ к витрине eSIM в приложении и на сайте DoverkaSEND, обеспечивает оформление заказа и приём платежа, то есть выступает каналом продажи (агентом) поставщика услуги.

1.3. Поставщик услуги eSIM — AirGSM Pte Ltd (Airalo), 6 Raffles Blvd, #03-308 Justco, 039594, Marina Square, Singapore (далее — «Поставщик»). Услуга eSIM оказывается Поставщиком на условиях, размещённых Поставщиком по адресу https://www.airalo.com/legal/terms-of-use, а также его Политики допустимого использования и Политики конфиденциальности (далее — «Условия Поставщика»).

1.4. Оформляя заказ eSIM, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Условиями Поставщика и принимает их. Условия Поставщика применяются к услуге eSIM; настоящий документ регулирует роль Доверки как канала продажи и порядок взаимодействия Пользователя с Доверкой.

1.5. Настоящий документ не ограничивает права Пользователя, прямо предоставленные ему законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.

2.1. eSIM — тарифный план передачи данных, загружаемый и активируемый на встроенной SIM-карте совместимого устройства. Голосовые вызовы и SMS не предоставляются, если иное прямо не указано в описании тарифа.

2.2. Страна/регион, объём трафика, срок действия и цена отображаются до подтверждения заказа и могут изменяться. Итоговая сумма к списанию показывается Пользователю до подтверждения.

2.3. Требования к устройству. Необходимо разблокированное устройство с поддержкой eSIM. Перед покупкой Пользователю следует проверить совместимость своего устройства и выбранную страну.

2.4. Качество связи. Услуга оказывается на сетях сторонних операторов мобильной связи. Покрытие, скорость и доступность соединения зависят от этих операторов и не гарантируются ни Доверкой, ни Поставщиком.

3.1. После оплаты Пользователю предоставляются данные для установки eSIM (QR-код либо данные для ручной установки).

3.2. Для работы интернета необходимо включить на линии eSIM передачу данных в роуминге и выбрать eSIM в качестве линии для передачи данных.

3.3. Срок действия тарифа исчисляется в соответствии с условиями выбранного тарифа. При продлении докупается тот же пакет; объём трафика и срок суммируются.

3.4. Остаток трафика и срок действия отображаются в приложении.

4.1. Куда обращаться. Поскольку заказ оформлен через Доверку, Пользователь направляет обращения, претензии и запросы на возврат в Доверку — по контактам, указанным в разделе 6. Доверка принимает обращение, рассматривает его и при необходимости передаёт Поставщику.

4.2. До предоставления данных для установки eSIM Пользователь вправе отказаться от заказа и получить возврат уплаченной суммы.

4.3. eSIM является цифровым продуктом. После предоставления данных для установки и (или) активации услуга считается начатой исполнением; возврат за eSIM надлежащего качества по причине отказа от уже полученной услуги не производится.

4.4. Если eSIM не работает либо не соответствует описанию (стране, объёму трафика, сроку действия), Пользователь вправе требовать устранения недостатков, замены или возврата уплаченной суммы в соответствии с законодательством Республики Беларусь и Условиями Поставщика.

4.5. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, установленный законодательством.

4.6. Обращения рассматриваются в срок, не превышающий 15 календарных дней со дня поступления, если законодательством не установлен иной срок.

5.1. Пользователь обязуется использовать услугу законно и добросовестно и соблюдать Политику допустимого использования Поставщика. Запрещается, в частности: противоправное использование; перепродажа или передача eSIM третьим лицам для перепродажи; использование, создающее чрезмерную нагрузку на сеть или причиняющее вред операторам связи и иным пользователям; рассылка спама; попытки несанкционированного доступа и обхода технических ограничений.

5.2. Нарушение указанных требований может повлечь приостановление или прекращение действия eSIM без возврата уплаченных сумм.

6.1. Поддержка Пользователей осуществляется Доверкой: e-mail support@doverkasend.com, чат в приложении DoverkaSEND, телефон +375 44 778-88-79.

6.2. Реквизиты для направления письменных обращений: ООО «Доверка Финтех», 220030, г. Минск, ул. Интернациональная, д. 38, пом. 11 (оф. 36).

7.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности DoverkaSEND и Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных».

7.2. Для оформления и исполнения заказа eSIM отдельные данные (идентификатор заказа и, при необходимости, адрес электронной почты) передаются Поставщику, в том числе трансгранично. Оформляя заказ, Пользователь выражает согласие на такую передачу.

8.1. К отношениям Пользователя и Доверки применяется законодательство Республики Беларусь. Споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

8.2. К отношениям Пользователя и Поставщика в части услуги eSIM применяются Условия Поставщика.

8.3. Доверка вправе изменять настоящий документ; актуальная редакция размещается на данной странице с указанием даты обновления.

Дата последнего обновления: 03.09.2026